FUCUS | فوكوس

في مركز HEAL، خدمة الزبائن هي أولويتنا القصوى، ويسعدنا أن نكون في خدمتكم لأي استفسار أو سؤال. للتواصل مع خدمة الزبائن: هاتف 0732465619, البريد الإلكتروني: info@heal-all.live, واتساب (يمكن أيضًا الاتصال): 0532002586

طريقة الشحن

المنتجات التي تشترى من موقع مركز HEAL يتم توصيلها للزبون عبر مندوب شحن حتى عنوان التسليم (توصيل حتى البيت) الذي تم إدخاله أثناء الشراء. ويتم توصيل المنتجات عبر شركة شحن خارجية. بالإضافة إلى ذلك، نقدم خيار الاستلام الذاتي المجاني من مركز HEAL من الاثنين إلى الجمعة. نرسل بريدًا إلكترونيًا أو رسالة نصية قصيرة عندما يكون الطلب جاهزًا للاستلام، مما يتيح لكم اختيار الطريقة الأكثر راحة وملاءمة لكم لاستلام المنتجات.

تكاليف الشحن
تكلفة الشحن - 40 شيكل.
لمركز HEAL الحق في تغيير وتحديث تكاليف الشحن من وقت لآخر والمعلومات الملزمة في هذا السياق ستُعرض للزبون عند إجراء الطلب على الموقع.
تكاليف الشحن المفصلة أعلاه لا تشمل النقل الاستثنائي (النقل الذي يتطلب قوى عاملة إضافية أو وسائل خاصة) و/أو الشحن خارج حدود الدولة. في حالة النقل الاستثنائي كما ذُكر أعلاه، يحق لمركز HEAL إلغاء الطلب حسب تقديرها، أو أن تعرض على الزبون إجراء الشحن بتكلفة إضافية.
تكلفة رسوم الشحن، إذا وجدت، ستظهر في بند منفصل على فاتورة العملية التي ستُسلم إلى الزبون.

سياسة إلغاء الطلب والإرجاع
سياسة إلغاء الطلب تخضع لقانون حماية المستهلك لعام 1981 (فيما يلي: "قانون حماية المستهلك")، ولا يقلل النص الموالي من حقوق المستهلك بموجب هذا القانون.
يمكن إلغاء طلب الشراء من تاريخ الطلب وحتى 14 يومًا بعد استلام المنتج فعليًا أو من تاريخ استلام تأكيد الطلب، أيهما أحدث.
لا تنطبق حقوق الإلغاء في الحالات التالية:
- السلع التي تم تصنيعها خصيصًا للزبون.
- السلع القابلة للتلف (منتجات يمكن أن تتلف أو تنتهي صلاحيتها كمنتجات الأغذية التي تجاوزت تاريخ انتهاء الصلاحية وغيرها).
إذا تبين بعد تقديم الطلب أن المنتج نفد من المخزون أو لا يمكن توفيره، سيتم إرسال بريد إلكتروني إلى الزبون (أو سيتصل ممثل الشركة به هاتفيًا) يعلمه بإلغاء طلب المنتج دون أي تكلفة أو استرداد للمال (حسب الحالة) ولا يحق للزبون أي مطالبة ضد الشركة بهذا الخصوص.
يحق للزبون إلغاء الطلب دون تكلفة شريطة أن لم يتم شحن الطلب بعد.

إذا طلب الزبون إلغاء الطلب بعد الشحن وقبل استلامه، يمكنه ذلك بخصم رسوم الشحن (حتى لو لم يتم فرضها على الطلب بمبلغ 40 ش.ج وأيضًا خصم 25% من رسوم المعالجة).
بعد استلام المنتجات وبشرط أن تكون العبوة مغلقة والمنتجات سليمة كما تم شحنها، يمكن للمشتري إعادة المنتجات خلال 3 أيام من تاريخ وصول الشحنة على نفقته الخاصة عن طريق الشحن السريع إلى عنوان المتجر في شارع حرمون 1، نوف هجليل، بتنسيق مسبق. بعد استلام الطرد وفحص المنتجات، يمكن للزبون الحصول على تزكية للشراء في المتجر أو على الموقع مع خصم رسوم الشحن بمبلغ 40 شيكل و 25% من رسوم المعالجة. العميل يدرك أنه يجب عليه إرسال المنتج إلى عنوان الشركة وتحمّل تكاليف الشحن.
على الزبون فحص المنتج عند استلامه. في حالة استلام المنتج تالفًا أو مختلفًا عما تم طلبه، يجب على الزبون إعلام الشركة بالمشاكل خلال 48 ساعة من استلام المنتجات حتى تتمكن الشركة من التعامل مع المشاكل في الشحنة بأسرع وقت ممكن.
* لن يُسمح بإعادة أو استبدال المكملات الغذائية.