سياسة الشحن والإرجاع

طريقة الشحن

المنتجات التي تشترى من موقع مركز HEAL يتم توصيلها للزبون عبر مندوب شحن حتى عنوان التسليم (توصيل حتى البيت) الذي تم إدخاله أثناء الشراء. ويتم توصيل المنتجات عبر شركة شحن خارجية. بالإضافة إلى ذلك، نقدم خيار الاستلام الذاتي المجاني من مركز HEAL من الاثنين إلى الجمعة. نرسل بريدًا إلكترونيًا أو رسالة نصية قصيرة عندما يكون الطلب جاهزًا للاستلام، مما يتيح لكم اختيار الطريقة الأكثر راحة وملاءمة لكم لاستلام المنتجات.

مناطق الشحن
يتم توصيل المنتجات حتى عنوان التسليم في جميع أنحاء البلاد، بما في ذلك شرق القدس، يهودا والسامرة، وتخضع لإمكانية الوصول المعقولة (البنى التحتية، القيود الأمنية وما إلى ذلك).
على الرغم مما ذكر أعلاه، قد لا يكون من الممكن توفير الشحنات لبعض المناطق في البلاد (بما في ذلك بناءً على توجيهات وسياسة شركة الشحن الخارجية) على الرغم من أن هذه المناطق تقع ضمن نطاق الدولة.

تكاليف الشحن
تكلفة الشحن - 40 شيكل.
لمركز HEAL الحق في تغيير وتحديث تكاليف الشحن من وقت لآخر والمعلومات الملزمة في هذا السياق ستُعرض للزبون عند إجراء الطلب على الموقع.
تكاليف الشحن المفصلة أعلاه لا تشمل النقل الاستثنائي (النقل الذي يتطلب قوى عاملة إضافية أو وسائل خاصة) و/أو الشحن خارج حدود الدولة. في حالة النقل الاستثنائي كما ذُكر أعلاه، يحق لمركز HEAL إلغاء الطلب حسب تقديرها، أو أن تعرض على الزبون إجراء الشحن بتكلفة إضافية.
تكلفة رسوم الشحن، إذا وجدت، ستظهر في بند منفصل على فاتورة العملية التي ستُسلم إلى الزبون.

وقت التسليم وأيام العمل
أيام عمل خدمة التوصيل هي: من الاثنين-الجمعة. ساعات عمل خدمة التوصيل تختلف حسب منطقة التسليم.
يتم توصيل المنتجات إلى المنازل الخاصة للمستلمين في المدن التي تعتبر مناطق غير استثنائية في غضون 3 أيام عمل كحد أقصى من يوم العمل الذي تم فيه استقبال ومعالجة الطلب عبر موقع مركز HEAL. باستثناء الشحنات إلى العناوين في مناطق استثنائية (كما هي محددة أدناه)، وحيثما أمكن، يتم التوصيل خلال 5 أيام عمل. "المناطق الاستثنائية" تعني المناطق المذكورة في جدول المناطق الاستثنائية، [بما في ذلك ولكن لا تقتصر على: بلدات هضبة الجولان والحدود الشمالية/البلدات العربية/بلدات غور الأردن/المستوطنات خارج الخط الأخضر/مستوطنات قطاع غزة/إيلات/البحر الميت ووادي العربة].
جميع الطلبات يتم معالجتها وشحنها في أيام العمل فقط (الأحد إلى الخميس، باستثناء أمسيات العيد وأيام العيد). الطلبات التي تُدخل في النظام يوم الجمعة أو السبت سيتم معالجتها فقط في يوم الأحد التالي.
مركز HEAL لن يكون مسؤولاً عن أي ضرر بسبب التأخير و/أو التأجيل الناجم عن قوة قاهرة، طرف ثالث و/أو ظروف أو أحداث خارجة عن سيطرتها.

تنسيق التوصيل
تنسيق موعد توصيل المنتجات إلى عنوان التوصيل يتم بشكل مستقل عن طريق شركة التوصيل. يومًا بعد إجراء التنسيق، سيتلقى الزبون رسالة SMS تعرض الموعد المتفق عليه وكذلك رابطًا لنظام يسمح بتغيير الموعد المتفق عليه أو تأكيده. في يوم موعد التوصيل المُتفق عليه، سيتلقى الزبون رسالة تذكير عبر SMS.
لتحسين التوصيل، نوصي بأن يكون عنوان التوصيل الذي تقوم بإدخاله هو العنوان الذي تتواجد فيه معظم ساعات اليوم (عنوان السكن، مكان العمل وما إلى ذلك). كما نوصي بأن تحدد في وقت إدخال تفاصيلك الموقع لترك الشحنة في بند "أين نترك الشحنة في حال عدم الرد؟"، حيث يمكن ترك الشحنة إذا لم تكن موجودًا في العنوان عند وصول المندوب. مركز HEAL لن يكون مسؤولًا عن أي ضرر أو فقدان أو أي ضرر غير مباشر أو تبعي يحدث للشحنة نتيجة تركها في مكان بديل.
إذا لم يحدد الزبون مكانًا بديلاً لترك الشحنة، ستقوم شركة التوصيل بمحاولة أخرى لتنسيق التوصيل وبعد ذلك ستعود الشحنة إلى مركز HEAL. وإذا احتاج الأمر إلى إعادة الشحن، سيتم تحميل الزبون بتكلفة الشحن العائدة كاملة.

سياسة إلغاء الطلب والإرجاع
سياسة إلغاء الطلب تخضع لقانون حماية المستهلك لعام 1981 (فيما يلي: "قانون حماية المستهلك")، ولا يقلل النص الموالي من حقوق المستهلك بموجب هذا القانون.
يمكن إلغاء طلب الشراء من تاريخ الطلب وحتى 14 يومًا بعد استلام المنتج فعليًا أو من تاريخ استلام تأكيد الطلب، أيهما أحدث.
لا تنطبق حقوق الإلغاء في الحالات التالية:
- السلع التي تم تصنيعها خصيصًا للزبون.
- السلع القابلة للتلف (منتجات يمكن أن تتلف أو تنتهي صلاحيتها كمنتجات الأغذية التي تجاوزت تاريخ انتهاء الصلاحية وغيرها).
إذا تبين بعد تقديم الطلب أن المنتج نفد من المخزون أو لا يمكن توفيره، سيتم إرسال بريد إلكتروني إلى الزبون (أو سيتصل ممثل الشركة به هاتفيًا) يعلمه بإلغاء طلب المنتج دون أي تكلفة أو استرداد للمال (حسب الحالة) ولا يحق للزبون أي مطالبة ضد الشركة بهذا الخصوص.
يحق للزبون إلغاء الطلب دون تكلفة شريطة أن لم يتم شحن الطلب بعد.

إذا طلب الزبون إلغاء الطلب بعد الشحن وقبل استلامه، يمكنه ذلك بخصم رسوم الشحن (حتى لو لم يتم فرضها على الطلب بمبلغ 40 ش.ج وأيضًا خصم 25% من رسوم المعالجة).
بعد استلام المنتجات وبشرط أن تكون العبوة مغلقة والمنتجات سليمة كما تم شحنها، يمكن للمشتري إعادة المنتجات خلال 3 أيام من تاريخ وصول الشحنة على نفقته الخاصة عن طريق الشحن السريع إلى عنوان المتجر في شارع حرمون 1، نوف هجليل، بتنسيق مسبق. بعد استلام الطرد وفحص المنتجات، يمكن للزبون الحصول على تزكية للشراء في المتجر أو على الموقع مع خصم رسوم الشحن بمبلغ 40 شيكل و 25% من رسوم المعالجة. العميل يدرك أنه يجب عليه إرسال المنتج إلى عنوان الشركة وتحمّل تكاليف الشحن.
على الزبون فحص المنتج عند استلامه. في حالة استلام المنتج تالفًا أو مختلفًا عما تم طلبه، يجب على الزبون إعلام الشركة بالمشاكل خلال 48 ساعة من استلام المنتجات حتى تتمكن الشركة من التعامل مع المشاكل في الشحنة بأسرع وقت ممكن.
* لن يُسمح بإعادة أو استبدال المكملات الغذائية.

خدمة الزبائن والاتصال
تنطبق سياسة الشحن المفصلة أعلاه على الطلبات التي يتم إجراؤها عبر موقع مركز HEAL فقط. فيما يتعلق بسياسة مركز HEAL للشراء عبر الطلب الهاتفي و/أو أي قناة توزيع أخرى، سيتم تقديم المعلومات للعميل عند الطلب أثناء عملية الشراء.
في حالة وجود أي مشكلة أو قضية تتعلق بشحن وتوصيل منتجات مركز HEAL، يمكنكم التواصل عبر البريد الإلكتروني info@heal-all.live أو رقم الهاتف 0732465619