ריל.אקס | Rel.X

במרכז HEAL, שירות הלקוחות הוא מעל לכל, נשמח לעמוד לרשותכם בכל פניה ושאלה. פנייה לשירות לקוחות: טלפון: 073-2465619 מייל info@heal-all.live : וואטסאפ (ניתן גם לחייג): 0532002586

שיטת משלוח

מוצרים הנרכשים באתר מרכז היל מסופקים ללקוח, באמצעות שליח עד לכתובת המשלוח (משלוח עד הבית), שהוזנה במהלך הרכישה. אספקת המוצרים נעשית על ידי חברת שילוח חיצונית. בנוסף, אנו מציעים אפשרות לאיסוף עצמי בחינם ממרכז היל בימים ב' – ו'. אנו שולחים מייל או SMS כאשר ההזמנה מוכנה לאיסוף, מה שמאפשר לכם לבחור את השיטה הנוחה והמתאימה ביותר לכם לקבלת המוצרים.

אזורי משלוח
אספקת המוצרים עד לכתובת המשלוח נעשית בכל רחבי הארץ, כולל במזרח ירושלים , ביהודה ובשומרון, וכפופה לנגישות סבירה (תשתיות, הגבלות ביטחוניות וכיוצא בזה).
על אף האמור לעיל, ייתכן שלא ניתן יהיה לספק משלוחים לישובים מסוימים בארץ (לרבות על-פי הנחיות ומדיניות חברת המשלוחים החיצונית) למרות שאותם ישובים נכללים בתחום המדינה.

עלויות משלוח
עלות המשלוח תהא – 40 ש”ח.
מרכז היל רשאי לשנות ולעדכן את עלויות המשלוח מעת לעת והמידע המחייב בהקשר זה יוצג ללקוח בעת ביצוע ההזמנה באתר.
עלויות המשלוח המפורטות לעיל אינן כוללות הובלה חריגה (הובלה הדורשת כוח אדם נוסף או אמצעים מיוחדים) ו/או משלוח מחוץ לגבולות המדינה. במקרה של הובלה חריגה כאמור לעיל, מרכז היל יהא רשאית רשאים לבטל את ההזמנה לפי שיקול דעתה, או להציע ללקוח לבצע את המשלוח בעלות נוספת.
עלות דמי המשלוח, במידה וישנה כזו, תופיע בסעיף נפרד על גבי חשבונית העסקה שתועבר לידי הלקוח.

זמן אספקה וימי פעילות
ימי פעילות שירות המשלוחים הם: ב’-ו’. שעות פעילות שירות המשלוחים משתנות בהתאם לאזור המשלוח.
אספקת המוצר לבתים פרטיים לנמענים בערים המוגדרות כאזורים שאינם חריגים ככל הניתן תיעשה עד 3 ימי עסקים מיום העסקים בו נקלטה וטופלה ההזמנה באתר מרכז היל. זאת למעט משלוח לכתובות באזורים חריגים (כהגדרתם להלן) ככל הניתן אספקת המוצר תיעשה תוך 5 ימי עסקים. "אזורים חריגים" משמעם, אזורים המופיעים בטבלת האזורים החריגים, [לרבות ומבלי לגרוע: יישובי רמת הגולן וגבול הצפון/יישובי המגזר הערבי/יישובי בקעת הירדן/ישובים מעבר לקו הירוק(שטחים)/יישובי עוטף עזה/אילת/ים המלח ויישובי הערבה.
כל ההזמנות מטופלות ונשלחות בימי עסקים בלבד (ראשון עד חמישי, לא כולל ערבי חג וחג). הזמנות שיקלטו במערכת בימים שישי או שבת יטופלו רק ביום ראשון העוקב.
מרכז היל לא תהיה אחראית לכל נזק בגין איחור ו/או עיכוב שנגרמו כתוצאה מכוח עליון, צד שלישי ו/או נסיבות או אירועים שאינם בשליטתה.

תיאום המשלוח
תיאום מועד אספקת המוצרים לכתובת המשלוח נעשה באופן עצמאי על ידי חברת המשלוחים. יום לאחר ביצוע תיאום יקבל הלקוח הודעת SMS ובה יוצג המועד שתואם וכן קישור למערכת המאפשרת לשנות את המועד המתואם או לאשרו. ביום מועד המשלוח המתואם יקבל הלקוח הודעת תזכורת על ידי הודעת SMS.
לייעול המשלוח נמליץ כי כתובת המשלוח אותה תזינו, תהא כתובת בה אתם נמצאים במרבית שעות היממה (כתובת מגורים, מקום עבודה וכדומה). כמו כן נמליץ כי בעת הזנת פרטיכם, תציינו מיקום להשארת המשלוח בשדה “היכן להשאיר את המשלוח במקרה ואין מענה?”, בו ניתן להשאיר את המשלוח במידה ולא תימצאו בכתובת בעת הגעת השליח. מרכז היל לא יהיה אחראי לכל נזק ו\או אובדן או נזק עקיף או תוצאתי אחר מסוג שהוא שיגרמו למשלוח כתוצאה מהשארת המשלוח במיקום החלופי.
במידה ולא ציין הלקוח מיקום חלופי להשארת המשלוח, תבצע חברת המשלוחים ניסיון נוסף לתיאום המשלוח ולאחר מכן ישוב המשלוח למרכז היל. במידה ויידרש משלוח חוזר, יחויב הלקוח במלוא עלות המשלוח החוזר.

ביטול הזמנה והחזרות
מדיניות ביטול הזמנה תהא כפופה לחוק הגנת הצרכן, התשמ”א-1981 (להלן: “חוק הגנת הצרכן”), ואין באמור בסעיף שלהלן לגרוע ממנו.
ניתן לבטל הזמנת קנייתו של מוצר מיום ההזמנה ועד 14 יום ממועד קבלת המוצר בפועל או ממועד קבלת אישור ההזמנה – לפי המאוחר.
זכות הביטול אינה תקפה, בין היתר, במקרים הבאים:
טובין שיוצרו במיוחד בעבור הלקוח.
טובין פסידים (מוצרים מתקלקלים או מתכלים כגון מוצרי מזון שעבר תאריך תפוגתם ועוד).
היה ולאחר ביצוע הזמנה באתר יתברר כי המוצר אזל במלאי ו/או כי לא ניתן לספקו, יישלח ללקוח דואר אלקטרוני (או שנציג החברה ייצור איתו קשר טלפוני) המודיע על ביטול הזמנת אותו מוצר ללא חיוב ו/או השבת כספו (לפי העניין) ולא תהיה ללקוח כל טענה כנגד החברה בגין זאת.
הלקוח רשאי לבטל הזמנה ללא עלות בתנאי שההזמנה טרם נשלחה.
במידה ולקוח יבקש לבטל את ההזמנה לאחר שנשלחה וטרם קיבל אותה, הלקוח יוכל לעשות זאת בניכוי דמי משלוח (גם אם לא חוייבו בהזמנה בסך של 40 ₪ וכן- 25% אחוז דמי טיפול).
לאחר קבלת המוצרים ובתנאי שהאריזה סגורה והמוצרים תקינים כפי שנשלחו יוכל הרוכש להחזיר את המוצרים תוך 3 יום מהגעת המשלוח על חשבונו על ידי משלוח מהיר לכתובת החנות ברחוב חרמון 1, נוף הגליל ובתיאום מראש. לאחר קבלת החבילה ובדיקת המוצרים הלקוח יכול לקבל זיכוי לרכישה בחנות או באתר בניכוי דמי משלוח בסך 40 ₪ וב- 25% דמי טיפול. הלקוח מודע כי יהיה עליו לשלוח את המוצר לכתובת החברה ולשאת בעלויות המשלוח.
על הלקוח לבדוק את המוצר עם קבלתו. במידה שהלקוח קיבל את המוצר כשהוא פגום, או בשונה ממה שהוזמן, הלקוח נדרש להודיע לחברה על הבעיות תוך 48 שעות מקבלת המוצרים על מנת שהחברה תוכל לטפל בבעיות שהיו במשלוח במהירות האפשרית.
* לא תתאפשר החזרה או החלפה של תוספי תזונה.

שירות לקוחות ויצירת קשר
מדיניות המשלוחים המפורטת לעיל מתייחסת לביצוע הזמנות באתר מרכז היל בלבד. בנוגע למדיניות מרכז היל לגבי רכישה בהזמנה טלפונית ו/או כל ערוץ הפצה אחר, יימסר ללקוח מידע על פי דרישה בעת ביצוע הרכישה.
בכל סוגיה או בעיה הנוגעת למשלוח ואספקת מוצרי מרכז היל, ניתן לפנות לכתובת המייל- info@heal-all.live או למספר הטלפון- 073-2465619.